En bref : en cas de problème avec le matériel reçu (casse, défaut, erreur de commande), contactez immédiatement le SAV Clim Kit, qui vous guidera étape par étape pour organiser un échange, un retour ou une réparation sous garantie.
Sommaire
- Introduction
- 1) Vérifier le matériel à la livraison
- 2) Identifier le type de problème
- 3) Contacter le SAV Clim Kit
- 4) Les solutions proposées
- 5) Délais & suivi
- L’essentiel à retenir
Introduction
Recevoir son kit de climatisation est toujours un moment attendu… jusqu’à ce qu’un imprévu vienne tout compliquer. Colis abîmé, pièce manquante ou produit défectueux : pas de panique ! Le service après-vente Clim Kit est là pour vous accompagner pas à pas.
Dans cet article, découvrez les bons réflexes à adopter dès la réception de votre matériel et les démarches simples pour obtenir un échange, une réparation ou un retour dans les meilleurs délais.
1) Vérifier le matériel à la livraison
Dès la réception de votre kit Clim Kit (lien vers page d’accueil) :
- Vérifiez l’état du colis avant ouverture.
- Déballez et contrôlez que tous les éléments sont présents (unité intérieure, extérieure, accessoires).
- Prenez des photos en cas de casse, rayure ou pièce manquante.
👉 Si un problème est constaté, notez-le sur le bon de livraison et contactez notre SAV.
2) Identifier le type de problème
- Colis abîmé ou incomplet → lié au transport.
- Pièce endommagée ou manquante → prise en charge fournisseur / transporteur.
- Produit défectueux à l’usage → garantie constructeur (2 ans en général).
- Erreur de commande (modèle, puissance, etc.) → retour sous 14 jours (non installé).
3) Contacter le SAV Clim Kit
Préparez :
- Votre numéro de commande,
- Des photos du produit et/ou emballage,
- Une description claire du problème.
Et envoyez votre demande via le formulaire de contact en précisant bien “SAV” dans l’objet de votre demande.
4) Les solutions proposées
Selon le cas, Clim Kit vous propose :
- Un échange standard (produit remplacé rapidement).
- Une réparation sous garantie si nécessaire.
- Un retour/remboursement dans le cadre légal (14 jours, produit non installé).
5) Délais & suivi
- Réponse SAV : sous 24–48 h ouvrées.
- Échange / réparation : généralement sous 7–15 jours (selon disponibilité).
- Suivi en ligne : chaque demande SAV reçoit un numéro de suivi.
L’essentiel à retenir
- Contrôlez le colis dès réception (emballage, contenu, état).
- Signalez tout problème rapidement (photo + n° de commande).
- Clim Kit analyse et propose une solution : remplacement, réparation, retour.
- La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication.
Corentin Amilhat
Temps de lecture 3 min
Mis à jour le 17 décembre 2025